Envíos
Realizamos los envíos los Lunes, Martes, Miércoles y Jueves.
En el momento que la fruta vaya a salir de camino, recibirás un mail confirmando su envío por mensajería.
Los pedidos se tramitan, realizan y envían, por norma general, el día siguiente a su recepción. Te enviaremos tu fruta lo antes posible, siempre y cuando no surja ningún contratiempo, falta de disponibilidad o condiciones climatológicas adversas que lo impidan..
* Si realizas tu pedido el Jueves, por norma general lo enviaremos el Lunes, aunque a veces podemos enviarlo el mismo Jueves si la hora y la disponibilidad de la fruta lo permite.
No realizamos envíos los Viernes, ya que retrasaría la entrega hasta el Lunes.
Tu pedido llegará por norma general en un plazo de 24 horas desde que sale de nuestras instalaciones, no desde que se realiza el pedido, aunque ocasionalmente pueda ser en 48 horas.
Por problemas de disponibilidad de fruta, inclemencias meteorológicas, contratiempos… puede haber modificaciones en el día de envío para asegurar un servicio óptimo. Ante cualquier incidencia que surgiera e impidiera el normal despacho del envío nos pondremos en contacto contigo mediante los medios que nos hayas facilitado.
Para tratar al máximo que tu pedido llegue en el plazo deseado, hemos contratado diversos servicios de mensajería urgente como Correos Express o GLS, para poder abrir un abanico de posibilidades de envío que traten de asegurar la entrega.
Hemos dejado un post en el que intentamos acercarte al trabajo de esos repartidores que son indispensables para que nuestra fruta pueda llegar a tu domicilio.
Por favor, para poder asegurarte la mejor calidad y servicio selecciona un lugar de recepción donde tengas plena confianza de que será recogido durante todo el día.
El coste del envío es fijo y único de 5,90€ para cualquier cantidad que pidas.
Reclamaciones
Puedes cancelar, anular o modificar tu pedido hasta el día antes de que te enviemos la fruta.
Si recibes tu caja de fruta visiblemente rota, machacada o golpeada, contacta con nosotros antes de abrir el paquete y gestionaremos la devolución con el transportista.
Uno de los pilares del servicio de Huerta Tropical es el envío urgente de la fruta tropical, para preservar al máximo sus perfectas condiciones desde su recogida. Si la fruta llegará en evidente mal estado, comunícalo antes de 24 horas y procederemos a reemplazar la mercancía deteriorada o la devolución del importe correspondiente a la cantidad de fruta afectada.
El cliente no tiene derecho de desistimiento en casos excepcionales regulados en el artículo 45 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista haciendo referencia a alimentos frescos, ya que, son productos rápidamente perecederos.
Si la mercancía no es entregada por causa del comprador, éste asumirá la responsabilidad.
No nos hacemos responsable del retraso que se pudiera producir en la entrega, así como el estado de la fruta, cuando el responsable es el comprador; así como de los cancelaciones, anulaciones o modificaciones realizados a partir de la fecha establecida para los mismos.
Si tienes cualquier incidencia ponte en contacto con nosotros vía mail a hola@huertatropical.com o llama al +34 690 308 668.